休閒服務品質管理
休閒服務品質管理·相關網站分享資訊
運動休閒服務品質管理 - 朝陽科技大學 數位教學平台
lms.ctl.cyut.edu.tw在此活動或過程中，基本上提供者是在為顧客從事某項工作或代為處理某些事情。因此，原則上是有需要收費的。但如果是非營利機構所提供之 “ 服務 ”，則可能是免費的。 商品會有所有權移轉之問題，而 “ 服務 ” 的提供則不必有所有權之移
休閒產業服務品質管理
ilms.csu.edu.tw服務品質管理. 講師:黃露鋒. *********. 黃露鋒講師. 2. 本課程發展的邏輯與程序. 觀光 產業的範圍; 觀光產業的服務特性; 觀光產業的服務策略; 品質發展的程序; 服務傳遞 系統. 服務品質落差分析; 服務品質控制; 顧客滿意度的調查方法; 品質評估與改善計 畫; 品質成本與訓練計畫. 黃露鋒講師. 3. 休閒產業概論. 本節大綱. 休閒服務業的涵蓋 ...
服務管理 - 國立臺灣大學圖書資訊學系暨研究所 The Departmet and Graduate Institute of Library and Information Science, NTU
www.lis.ntu.edu.tw服務是什麼 服務業之定義 服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動。例如：女傭服務節省消費者整理家務的時間；百貨公司和超市在便利的地點提供商品的販售服務；資料庫服務則將資訊整合以更好的形式提供給管理者。
觀光服務品質管理 - 行動學習平台
ilms.csu.edu.tw服務品質管理．陳思倫 著．前程文化 出版. 第1週 第一章服務的特性. 1-2. 同時性. 無形性. 易消滅性. 異質性. 服務之特性. 服務. 1-3. 服務的定義(1/4). Gronroos(1990a) ... 休閒服務品質管理. 第一週. 2/24. 服務的特性、模式與產品. 第二週. 3/3. 觀光旅遊服務觀念. 第三週. 3/10. 品質和服務品質. 第四週. 3/17. 品質和服務品質. 第五週. 3/24.
休閒產業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之探討
web.ydu.edu.tw本文之目的係探討休閒產業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之關係，以提供業者做為服務品質改進之參考。根據該領域相關文獻回顧，我們發現大部分的研究重點在於休閒產業之投資決策研究、觀光市鎮發展機制與策略等方面，針對休閒產業服務品質現況之相關研究仍相當之欠缺。為達本研究目的，我們以台中月眉糖廠之遊客為研究 ...
運動休閒服務品質管理- 朝陽科技大學數位教學平台
lms.ctl.cyut.edu.tw2011年2月14日 - 運作中 的相互作用，而服務提供者所提供的服務是要為顧客解決問題。」 * 國際標準組織(ISO)則將服務定義為. 「供應者在與顧客接觸之介面上的活動，以及供應者內部活動所產生之結果，以滿. 足顧客的需求均屬之」(ISO國際標準-服務業品質管理）（品質學會, 1992）。 * Lovelock and Wright(2007)則定義「服務」為：.
休閒服務品質管理
web085004.adm.ncyu.edu.tw課程代號, 開課學年, 學期, 上課系所, 修別, 學分, 授課教師, 上課時間, 課程大綱. 10212860007, 102, 1, 行銷與觀光管理學系觀光休閒管理碩士班, 選修, 3.0, 張淑雲, 一5-7. 10012860003, 100, 1, 行銷與觀光管理學系觀光休閒管理碩士班, 選修, 3.0, 戴有德, 一5-7. 09912860003, 099, 1, 行銷與觀光管理學系觀光休閒管理碩士班, 選修 ...
PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究
cyc2012.dyu.edu.tw餐飲飯店、休閒 娛樂、醫療保健等 5 公共行政(public administration)： 政府部門、教育機構、公共服務機構等 ... 服務品質的發生，是由於服務產生與傳遞的各環節中有五個缺口(Gap) ...
休閒服務品質管理 - 正修科技大學行動學習平台
ilms.csu.edu.tw項目 內容 課程名稱 休閒服務品質管理 (1051, S31A212, 休閒與運動管理系所(810504), 進修部二技制休運三乙) 閱讀權限 不開放旁聽 (僅成員可以閱讀) 課堂整理權限 開放 老師 江建廷 助教 李淑惠, 楊秀蘭, 童蔌清, 呂升瑋, 林育玲
休閒服務品質管理- 正修科技大學行動學習平台
ilms.csu.edu.tw進度, 內容. 第1 週, 服務業品質及其特性. 第2 週, 服務業品質及其特性. 第3 週, 決定服務品質之屬性. 第4 週, 決定服務品質之屬性. 第5 週, 服務品質的衡量－SERVQUAL. 第6 週, 服務品質的衡量－SERVQUAL. 第7 週, 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式. 第8 週, 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式 ...