何謂itsm

何謂itsm·相關網站分享資訊

  • 淺談資訊服務的基礎架構ITIL - 微巨服務

    www.acer.net

    淺談資訊服務的基礎架構ITIL 2005/03/05 想各位讀者都認同電子化已成為企業競爭不可或缺的元件。然而隨著電子化的普及，企業對電子化的服務需求也越來越多元，也連帶著興起資訊服務產業的熱潮。事實上，資訊服務的範圍很廣，一般來說凡與電腦軟 ...

  • ITIL 資訊技術基礎架構庫 - gss.com.tw

    www.gss.com.tw

    資訊技術基礎架構庫（Information Technical Infrastructure Library，ITIL）是一套公開、並用於規範資訊技術服務管理的架構。目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率。而資訊技術服務管理（IT Service Management，ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT ...

  • IT服務管理- MBA智库百科

    wiki.mbalib.com

    IT服務管理（IT Service Management，ITSM）基於不同的出發點和側重點，人們提出 了各種各樣的有關IT服務管理的定義：1、國際IT領域的權威研究機構加特納（Gartner ）認為，ITSM是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合 了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等  ...

  • 資訊科技服務管理(ITSM) - Digitimes

    www.digitimes.com.tw

    資訊科技服務管理(Information Technology Service Management；ITSM)提供ITIL 規範中，關於服務管理的標準化程序及方法。ITSM的核心概念就是「顧客導向」( Customer Oriented)的IT服務，要求IT人員不能僅以技術面向思考，還要與商業目的 相結合。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，是一種工具；現在的IT則是種服務 ，透過 ...

  • 資策會「IT服務管理(ITIL/ITSM)規劃導入實務」課程

    www.iiiedu.org.tw

    ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT 服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT 組織之於企業的價值。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，OGC於2007年 推出最新的ITIL 3.0版(ITIL V3)，以符合市場的實際需求。ITIL V3引進服務生命 ...

  • ITIL標準- MBA智库百科

    wiki.mbalib.com

    ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫，一套 被廣泛承認的用於有效IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室（ The Office of Government Commerce; 簡稱OGC; 原稱政府電腦與通信中心）為解決 “IT服務質量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對IT服務的質量進行評估的方法  ...

  • 信息技術基礎架構庫 - 維基百科，自由的百科全書

    zh.wikipedia.org

    信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，一般情況下使用其縮寫ITIL）是用來管理信息技術的架構設計，研發和操作的一整套概念和思想。

  • ITIL是什麼?

    www.mjib.gov.tw

    A：聽說資訊武林又出現一個高手，叫ITIL。 B：不好意思，這位ITIL高手從1980年代初期就已出現在資訊界。 A：為何之前很多人不認識他呢？ B：那是因為他一直在修練武功，現在都進化到第三層了！ A：這武功有什麼好呢？ B：練了之後，我們的資訊管理能更具效率與效能，資訊服務品質也更有保證。 A：這麼神奇！那我們練了之後， ...

  • T.TMac學習筆記: ［ITIL］淺談ITIL

    miller680523.blogspot.com

    2012年11月26日 - 一、前言大家都在談ITIL，但究竟ITIL是什麼？ITIL能為企業帶來什麼好處？坊間IT教育訓練教室也越來越多開設ITIL認證的課程；IBM、HP、Microsoft、CA等大廠也紛紛推出相對的應用軟體。在一般人還無法完整說明ITIL時，全球已經有一萬多家的企業完成導入，而ITIL在2005年12月晉升為國際標準（ISO20000），值得 ...

  • ITIL ® V3基礎訓練課程

    www.sxmc.com.tw

    ITIL ® 資訊科技服務管理基礎課程 1. 課程目標 Level I 認知課程 了解資訊服務管理之觀念。 認識與了解ITIL ... 何謂 服務移轉 名詞定義 流程 Process 變更管理流程 Change Management ...